Filialleiter Augenoptik

Was macht ein Filialleiter Augenoptik?

Die Arbeit teilt sich in drei Blöcke: Verkauf am Kunden, Führung des Teams und die Steuerung der Filiale über Zahlen. Ein großer Teil des Tages steht der Filialleiter selbst auf der Fläche, bestimmt Sehstärken, berät zu Gläsern, Fassungen und Kontaktlinsen und schließt Aufträge ab. Anders als im reinen Warenverkauf ist die Beratung erklärungsintensiv: Gleitsichtgläser, Entspiegelungen, Sonnenschutz und Zusatzleistungen müssen begründet werden, sonst entsteht kein Durchschnittsbon, der die Filiale trägt.

Daneben liegt die Verantwortung für Dienstplan, Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Auszubildende, Warenpräsentation, Lagerbestand und Reklamationen. Wöchentlich oder monatlich werden Kennzahlen mit dem Bezirks- oder Regionalleiter besprochen: Umsatz, Anzahl abgegebener Brillen, durchschnittlicher Verkaufspreis, Terminquote, Kontaktlinsenanteil. Bei Ketten kommen Vorgaben zu Aktionen, Preisauszeichnung und Beratungsstandards dazu, die umgesetzt werden müssen, auch wenn sie nicht selbst gewählt sind. Das Geschäft ist überwiegend Bestandsgeschäft – Kunden kommen wieder, wenn Anpassung und Nachbetreuung stimmen. Neukunden entstehen über Lage, Empfehlung und lokale Aktionen, seltener über aktive Ansprache.

Wie wird man Filialleiter Augenoptik?

Üblich ist die dreijährige Ausbildung zum Augenoptiker, danach mehrere Jahre auf der Fläche und in der Werkstatt. Für die eigenverantwortliche Leitung eines Fachgeschäfts verlangen die meisten Arbeitgeber den Augenoptikermeister; er ist Voraussetzung, um selbst Refraktionen zu verantworten, auszubilden und – bei Selbstständigkeit – einen Betrieb zu führen. Die Meisterschule dauert in Vollzeit etwa ein Jahr, in Teilzeit länger. Ketten bieten zusätzlich interne Führungsprogramme an und besetzen Filialleitungen häufig aus den eigenen Reihen.

Ein echter Quereinstieg ohne optische Qualifikation ist selten und meist auf reine Verkaufsleitungsrollen in großen Häusern beschränkt, in denen ein Meister im Team vorhanden ist. Wer aus dem Einzelhandel, dem Hörakustik- oder Sanitätsfachhandel kommt, bringt Verkaufs- und Führungserfahrung mit, muss die fachliche Seite aber nachholen.

Was der Beruf verlangt

Die Öffnungszeiten bestimmen den Arbeitstag: Samstagsarbeit ist Regel, Spätdienste sind üblich, freie Wochenenden sind rotierend. Bei Krankheit oder Personalmangel steht der Filialleiter selbst länger auf der Fläche und arbeitet Verwaltung abends nach. Der Zieldruck ist real und wird über Kennzahlen sichtbar gemacht; schwache Monate führen zu Gesprächen mit der Regionalleitung. Körperlich wird viel gestanden, die Arbeit in der Werkstatt fordert Feinmotorik und Augen.

Schwer fällt vielen der Wechsel von der Fachkraft zur Führungskraft: Mitarbeiter zu Zusatzverkauf anzuhalten, Leistungsgespräche zu führen und Personal zu suchen, ist etwas anderes als selbst gut zu beraten. In Regionen mit angespanntem Arbeitsmarkt ist die Besetzung von Stellen ein Dauerthema.

Aussichten

Die Nachfrage nach qualifizierten Augenoptikern und besonders nach Meistern ist hoch und übersteigt in vielen Regionen das Angebot; wer den Meisterbrief hat und führen kann, findet ohne lange Suche eine Stelle. Der Markt wird von einigen großen Ketten und einem stabilen Anteil unabhängiger Fachgeschäfte geprägt. Entwicklungswege führen zur Leitung einer größeren oder umsatzstärkeren Filiale, in die Bezirks- oder Regionalleitung, in Trainer- und Fachfunktionen der Zentrale oder in die eigene Selbstständigkeit, auch als Franchisepartner. Spezialisierungen in Kontaktlinse, Kinderoptometrie oder Optometrie erhöhen den Marktwert deutlich.