Was macht ein Verkäufer Baustoffe?
Die Arbeit spielt sich an der Verkaufstheke eines Baustoff-Fachhandels, im Ausstellungsraum für Fliesen, Türen oder Pflaster oder im Profi-Bereich eines Baumarkts ab. Kunden sind zu einem großen Teil Handwerksbetriebe: Maurer, Trockenbauer, Dachdecker, Garten- und Landschaftsbauer. Sie kommen morgens früh, oft in Eile, und erwarten, dass jemand weiß, welcher Kleber zu welcher Platte passt, wie viele Steine auf eine Palette gehen und ob die Ware bis Mittwoch auf der Baustelle ist. Dazu kommen private Bauherren und Renovierer, die mehr Zeit und mehr Erklärung brauchen.
Der Tag besteht aus Beratung, Kalkulation und Abwicklung. Mengen werden aus Plänen, Aufmaßen oder Materiallisten ermittelt, Preise aus Konditionslisten und Lieferantenrahmen gezogen, Angebote geschrieben und nachgefasst. Verkäufer Baustoffe klären Liefertermine mit dem Lager und der Spedition, disponieren Kranfahrzeuge, bearbeiten Reklamationen über Bruch oder Falschlieferungen und pflegen Kundendaten und Preise im Warenwirtschaftssystem. Neukundengewinnung gehört nur am Rand dazu, die Betreuung des Bestands steht im Mittelpunkt. Der Außendienst des Hauses ist häufig ein enger Partner: Er bringt die Anfrage, der Innendienst rechnet und liefert.
Wie wird man Verkäufer Baustoffe?
Der klassische Weg ist eine dreijährige Ausbildung zum Kaufmann im Groß- und Außenhandelsmanagement oder zum Kaufmann im Einzelhandel, jeweils in einem Baustoffhandel oder Baumarkt. Ebenso verbreitet ist der Quereinstieg aus dem Bauhandwerk: Wer als Maurer, Zimmerer, Fliesen- oder Trockenbauleger gearbeitet hat, bringt genau das Produktwissen mit, das im Verkauf zählt, und lernt die kaufmännische Seite im Betrieb. Auch Lagermitarbeiter wechseln häufig nach vorn an die Theke. Wichtig ist in beiden Fällen die Bereitschaft, sich in Sortimente mit mehreren zehntausend Artikeln einzuarbeiten. Hersteller und Fachverbände bieten Produktschulungen, etwa zu Dämmsystemen, WU-Beton oder Entwässerung.
Was der Beruf verlangt
Der Tag beginnt früh, oft um sechs oder halb sieben, weil Handwerker vor der Baustelle einkaufen. Zwischen sieben und neun Uhr ist die Theke voll, Telefon und Kundenschlange laufen parallel. Samstagsdienst ist im Baumarkt und in vielen Fachhandlungen üblich, wenn auch im Wechsel. Die Saison ist ungleich verteilt: Von Frühjahr bis Herbst herrscht Hochbetrieb, im Winter wird es ruhig, was Urlaubsplanung erleichtert, aber auch Kurzarbeit möglich macht.
Rechenfehler kosten Geld, weil bei Schüttgütern und Paletten schnell vierstellige Beträge entstehen. Der Ton der Kundschaft ist direkt, Reklamationen werden selten freundlich vorgetragen. Körperlich ist die Arbeit nicht schwer, aber selten sitzend: Mustergänge, Freilager, Ausstellung. Umsatz- und Margenziele gibt es, sie werden in der Regel auf die Filiale oder das Team bezogen und weniger scharf gesteuert als im Außendienst.
Aussichten
Der Baustoffhandel sucht anhaltend Personal, weil Produktwissen und Kundenbindung schwer zu ersetzen sind und viele erfahrene Kräfte in den Ruhestand gehen. Konjunkturell hängt die Branche am Wohnungs- und Tiefbau, in schwachen Baujahren wird beim Personal gebremst. Entwicklungswege führen zur Sortimentsverantwortung, zur Leitung einer Abteilung oder Niederlassung, in den Außendienst oder in den Einkauf. Wer in ein Spezialsegment wie Dachbaustoffe, Bewehrung oder Sanitär und Fliesen wechselt, verhandelt in der Regel besser.
