Was macht ein Filialleiter?
Ein Filialleiter verantwortet eine einzelne Verkaufsstelle - vom Discountmarkt über die Modefiliale bis zur Filiale einer Optiker-, Bäckerei- oder Telekommunikationskette. Der Tag beginnt meist vor der Öffnung mit Warenannahme, Kassenabrechnung des Vortages und der Kontrolle der Umsatzzahlen. Danach geht es um Personaleinsatz: Wer steht wann an der Kasse, wer räumt ein, wer übernimmt die Beratungsfläche, wie wird die Krankmeldung von heute Morgen aufgefangen. Filialleiter bestellen oder disponieren Ware, steuern Inventurdifferenzen, setzen Werbeaktionen und Platzierungsvorgaben der Zentrale um und kontrollieren Preisauszeichnung, Sauberkeit und Frische.
Dazu kommt die Verkaufsarbeit selbst. In den meisten Häusern steht der Filialleiter mit auf der Fläche, bedient, berät, löst Reklamationen und übernimmt die Fälle, die das Team nicht abschließt. Ein zweiter Teil der Arbeit ist Reporting nach oben: Gespräche mit dem Bezirks- oder Regionalleiter über Umsatz, Personalkostenquote, Krankenstand und Inventurergebnis. Geführt wird ein Team von wenigen bis zu mehreren Dutzend Beschäftigten, meist mit hohem Teilzeit- und Aushilfenanteil.
Wie wird man Filialleiter?
Der übliche Weg führt über eine Ausbildung zum Kaufmann im Einzelhandel oder zum Verkäufer mit anschließender Aufstiegsphase über stellvertretende Filialleitung oder Substitut. Viele Ketten haben strukturierte Programme, in denen Nachwuchskräfte innerhalb von ein bis zwei Jahren zur Leitung entwickelt werden. Ein Handelsfachwirt oder ein betriebswirtschaftliches Studium beschleunigt den Weg, ist aber selten Bedingung. Quereinsteiger aus Gastronomie, Hotellerie oder Handwerk werden regelmäßig genommen, wenn sie Schichtführung, Kassenverantwortung und Umgang mit Kunden nachweisen können - Discounter und Systemgastronomie-nahe Formate rekrutieren gezielt so.
Was der Beruf verlangt
Die Arbeitszeiten liegen in den Öffnungszeiten: Samstage sind Regelarbeitstage, Abenddienste ebenso, in Innenstadtlagen auch verkaufsoffene Sonntage. Die körperliche Belastung wird unterschätzt - Stehen, Warenhandling, Kartons. Der Druck kommt von zwei Seiten: Umsatz- und Kostenziele der Zentrale auf der einen, chronisch knappe Personaldecke auf der anderen. Wer keine Aushilfen findet, arbeitet die Lücken selbst ab. Personalgespräche, Abmahnungen und Kündigungen gehören dazu, ebenso Diebstahl, Beschwerden und gelegentlich aggressive Kunden. Die Fluktuation auf diesen Stellen ist in einigen Ketten hoch, weil Verantwortung und Entlastung nicht immer zusammenpassen.
Aussichten
Die Nachfrage ist stabil bis hoch. Filialisten aller Formate suchen dauerhaft Leitungen, besonders außerhalb der Ballungsräume, und besetzen bevorzugt intern. Wer sich bewährt, übernimmt größere oder umsatzstärkere Häuser, wechselt in die Bezirks- oder Regionalleitung mit mehreren Filialen oder geht in Zentralfunktionen wie Category Management, Expansion oder Vertriebssteuerung. Ein Wechsel in den Außendienst der Industrie ist ein üblicher Seitenschritt, weil Sortiments- und Handelskenntnis dort gefragt ist. Der Weg in die Selbstständigkeit besteht ebenfalls, etwa als selbstständiger Kaufmann in Genossenschafts- oder Franchisesystemen des Lebensmittelhandels.
