Was macht ein Servicetechniker?
Servicetechniker fahren täglich zu Kunden, um Maschinen, Anlagen oder Geräte in Betrieb zu nehmen, zu warten, zu reparieren und zu prüfen. Das Spektrum reicht von Kälte- und Klimatechnik über Aufzüge, Medizingeräte, Landmaschinen und Verpackungsanlagen bis zu Kaffeevollautomaten und Sicherheitstechnik. Ein Arbeitstag besteht meist aus drei bis sechs Einsätzen im zugewiesenen Gebiet, dazwischen liegt Fahrzeit.
Vor Ort wird die Störung eingegrenzt, Ersatzteile aus dem Fahrzeugbestand verbaut, die Anlage wieder in Betrieb genommen und der Einsatz digital dokumentiert. Der vertriebliche Teil beginnt danach: Der Techniker sieht, welche Anlagen am Ende ihrer Laufzeit sind, wo ein Wartungsvertrag fehlt, wo eine Nachrüstung sinnvoll wäre. Diese Hinweise gehen entweder als qualifizierter Lead an den Vertriebsaußendienst oder werden direkt verkauft - viele Unternehmen geben Servicetechnikern eigene Umsatzziele für Ersatzteile, Serviceverträge und Kleingeräte. Weil der Techniker der Einzige im Unternehmen ist, den der Kunde regelmäßig sieht, wiegt sein Wort beim Kunden oft schwerer als das eines Verkäufers.
Wie wird man Servicetechniker?
Üblich ist eine abgeschlossene technische Ausbildung, etwa als Mechatroniker, Elektroniker für Betriebstechnik, Anlagenmechaniker für Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik, Industriemechaniker oder Land- und Baumaschinenmechatroniker. Danach folgt eine Einarbeitung auf die Produkte des Herstellers, meist mehrere Wochen Werksschulung und Begleitung durch einen erfahrenen Kollegen.
Quereinstieg ist möglich, aber nur mit technischer Basis. Handwerker aus artverwandten Gewerken werden häufig genommen, ebenso ehemalige Zeitsoldaten aus technischen Verwendungen. Ohne Elektrofachkraft-Qualifikation bleiben viele Einsätze verschlossen; wer sie nicht hat, kann sie berufsbegleitend erwerben. Der Führerschein Klasse B ist Pflicht, ein Servicefahrzeug wird gestellt.
Was der Beruf verlangt
Der Alltag ist körperlich. Arbeiten in Technikräumen, auf Dächern, in Kellern, in Kälte und Hitze, teils über Kopf, teils in beengten Positionen. Rufbereitschaft und Notdienst am Wochenende gehören in vielen Betrieben dazu und werden gesondert vergütet. Bei überregionalem Einsatzgebiet fallen Übernachtungen an, in der Anlagenmontage auch Wochen am Stück.
Dazu kommt der Druck des Kunden: Eine stehende Produktionslinie kostet Geld, und der Techniker ist der Erste, der das zu hören bekommt. Wer schlecht mit ungeduldigen Menschen umgehen kann, wird damit Mühe haben. Die Dokumentation im Tablet wird von vielen als lästig empfunden, ist aber Grundlage für Abrechnung und Gewährleistung. Wer verkaufsscheu ist, tut sich mit dem vertrieblichen Teil schwer - hier scheitern Techniker häufiger als an der Technik.
Aussichten
Die Nachfrage ist hoch und seit Jahren unbefriedigt. Wartungsintensive Anlagen nehmen zu, gleichzeitig gehen erfahrene Techniker in Rente. Wer Erfahrung und Herstellerzertifikate mitbringt, kann den Arbeitgeber weitgehend frei wählen.
Entwicklungswege führen in die Serviceleitung, in die Disposition, in den technischen Vertrieb als Verkäufer mit Gebietsverantwortung, in die Anwendungsberatung oder in die Schulung von Kunden und Kollegen. Der Techniker mit Meister- oder Technikerabschluss steht dabei am weitesten oben in der Auswahl. Der Wechsel in den reinen Vertriebsaußendienst ist ein häufiger und gut bezahlter Schritt.
