Was macht ein Teamleiter Verkauf?
Teamleiter Verkauf verantworten einen abgegrenzten Bereich im Handel: eine Warengruppe, eine Abteilung, eine Etage oder eine komplette Schicht in einer Filiale. Der Arbeitstag besteht zu einem großen Teil aus Verkauf am Kunden - beraten, kassieren, Reklamationen klären, Zusatzverkäufe anstoßen. Dazu kommt die Führung eines Teams von meist drei bis fünfzehn Verkäuferinnen und Verkäufern, Aushilfen und Auszubildenden.
Die Rolle arbeitet nach innen und nach außen gleichzeitig: nach außen zum Kunden, der in die Filiale kommt, nach innen zum Team, das eingeteilt, eingearbeitet und motiviert werden muss. Neukundengewinnung im klassischen Sinn gehört nicht dazu, wohl aber die Bindung von Stammkunden und die Steigerung von Bon- und Frequenzkennzahlen. Hinzu kommen Warenbestellung oder Bestellvorschläge, Inventurvorbereitung, Umsetzung von Werbeaktionen und Flächenkonzepten der Zentrale, Kontrolle von Beständen und Preisen sowie die Auswertung von Tages- und Wochenzahlen.
Wie wird man Teamleiter Verkauf?
Der übliche Weg führt über die Ausbildung zum Kaufmann im Einzelhandel oder zum Verkäufer und mehrere Jahre auf der Fläche. Wer Ergebnisse bringt und Verantwortung für Kolleginnen und Kollegen übernehmen will, wird zum stellvertretenden Teamleiter oder Substituten befördert. Viele Handelsunternehmen haben eigene Nachwuchsprogramme, die diesen Schritt in einem bis zwei Jahren strukturieren.
Quereinstieg ist verbreitet und wird offen ausgeschrieben. Gastronomie, Hotellerie und handwerkliche Verkaufsberufe gelten als gute Vorbildung, weil Schichtplanung, Kundenkontakt und Umgang mit Reklamationen dort vorkommen. Ohne kaufmännische Ausbildung wird meist Verkaufserfahrung erwartet und eine Bereitschaft, Handelsfachwirt oder eine interne Führungsqualifikation nachzuholen.
Was der Beruf verlangt
Die Arbeitszeiten richten sich nach den Öffnungszeiten. Samstagsarbeit ist die Regel, Früh- und Spätschichten wechseln, in der Weihnachtszeit und bei Inventuren wird deutlich mehr gearbeitet. Der Beruf ist körperlich: Stehen über Stunden, Warenannahme, Umbauten der Fläche.
Der Druck kommt von zwei Seiten. Von oben stehen Umsatz-, Ertrags- und Personalkostenziele, die nach unten weitergegeben werden. Von unten stehen ein oft unterbesetztes Team, Krankheitsausfälle und Personalfluktuation, die kurzfristig ausgeglichen werden müssen - meist durch die eigene Arbeitszeit. Wer Konflikte scheut oder unangenehme Gespräche vermeidet, kommt in dieser Rolle nicht weit. Die Fluktuation auf dieser Ebene ist hoch, viele wechseln nach einigen Jahren in die Filialleitung, in den Außendienst der Industrie oder zurück in eine reine Verkaufsrolle.
Aussichten
Die Nachfrage ist konstant hoch, weil Handelsunternehmen Führungsstellen auf der Fläche schwer besetzen können. Wer bereit ist, den Standort zu wechseln, findet zügig eine Stelle. Der nächste Schritt ist die stellvertretende Filialleitung oder Filialleitung, danach Bezirks- oder Regionalleitung mit mehreren Standorten. Ein anderer verbreiteter Weg führt in den Vertrieb auf Herstellerseite - als Außendienstmitarbeiter oder Key Account Manager für Handelskunden, wo die Kenntnis der Fläche direkt nutzbar ist. Der Handelsfachwirt und Weiterbildungen in Warenwirtschaft oder Personalführung verbessern die Chancen deutlich.
