Was macht ein Technischer Vertriebsmitarbeiter Gebäudeautomation im Innendienst?
Die Arbeit beginnt meist mit einer Anfrage: Ein Elektroinstallateur braucht eine Regelung für eine Lüftungsanlage, ein Planungsbüro schickt ein Leistungsverzeichnis für ein Bürogebäude, ein Facility-Dienstleister sucht Ersatz für eine abgekündigte Steuerung. Aus diesen Unterlagen wird ein Angebot: Feldgeräte, Regler, Ventile, Antriebe, Busmodule und Software werden ausgelegt, Stücklisten aufgebaut, Preise nach Rabattstaffel oder Projektpreisliste kalkuliert. Vieles davon läuft über ein Konfigurations- oder Auslegungstool, der Rest über Rückfragen beim Kunden und beim Produktmanagement.
Dazu kommt die laufende Betreuung. Der Innendienst nimmt Aufträge auf, prüft Liefertermine, klärt Reklamationen zu Geräten, die auf der Baustelle nicht wie erwartet kommunizieren, und pflegt Projekte im CRM. Er arbeitet dem Außendienst vor, bereitet Besuchsunterlagen und Nachverfolgungslisten auf und übernimmt kleinere Kunden vollständig selbst, meist telefonisch und per Mail. Neukundengewinnung gehört nur am Rand dazu, häufiger geht es um Ausschreibungen, an denen man ohnehin beteiligt ist.
Wie wird man Technischer Vertriebsmitarbeiter Gebäudeautomation im Innendienst?
Der häufigste Weg führt über eine technische Ausbildung mit anschließendem Wechsel in den Vertrieb: Elektroniker für Gebäude- und Infrastruktursysteme, Mechatroniker für Kältetechnik, Anlagenmechaniker SHK oder Elektroniker für Automatisierungstechnik. Wer aus der Montage oder dem Service kommt, kennt die Anlagen aus der Praxis und braucht vor allem kaufmännisches Handwerk. Der zweite Weg ist der Techniker oder Meister der Elektro- oder Versorgungstechnik, der dritte ein Studium der Gebäudetechnik, Elektrotechnik oder Versorgungstechnik. Quereinsteiger aus dem kaufmännischen Innendienst kommen ebenfalls unter, brauchen dann aber ein bis zwei Jahre, um MSR-Technik, BACnet, KNX und Modbus sicher einordnen zu können. Die Einarbeitung erfolgt fast immer im Betrieb, ergänzt durch Herstellerschulungen.
Was der Beruf verlangt
Gebäudeautomation ist detaillastig. Ein falsch ausgelegter Antrieb oder ein vergessenes Netzteil fällt erst auf der Baustelle auf, und dann unter Zeitdruck. Sorgfalt zählt mehr als Tempo, beides wird trotzdem verlangt. Die Arbeit ist überwiegend Bildschirmarbeit mit hohem Telefonanteil und vielen parallelen Projekten, deren Termine sich am Bauablauf orientieren und selten ruhig verlaufen. Vor Quartalsenden und bei Ausschreibungsfristen entstehen Spitzen. Zieldruck ist geringer als im Außendienst, aber vorhanden: Angebotsdurchlaufzeiten, Trefferquoten und Deckungsbeiträge werden gemessen. Wer Anerkennung über Abschlüsse und Kundenbesuche sucht, wird den Innendienst als undankbar empfinden, weil der Erfolg im Namen des Außendienstes verbucht wird. Reisen fallen kaum an, Wochenendarbeit ist unüblich, Homeoffice an einzelnen Tagen inzwischen verbreitet.
Aussichten
Die Nachfrage ist stabil und in den vergangenen Jahren gestiegen. Energetische Sanierung, Anforderungen an den Gebäudebetrieb und die Nachrüstung alter Regelungen sorgen für Projektvolumen, während technisch belastbares Vertriebspersonal knapp ist. Entwicklungswege führen in den Außendienst mit eigenem Gebiet, in die Projektierung und Anlagenplanung, in den technischen Support oder ins Produktmanagement. Mit einigen Jahren Erfahrung ist auch die Teamleitung im Innendienst oder eine Spezialisierung auf Großprojekte und Rahmenverträge möglich.
