Telekom Vertriebsmitarbeiter im Außendienst

Was macht ein Telekom Vertriebsmitarbeiter im Außendienst?

Die Tätigkeit ist Direktvertrieb im Wohngebiet oder im Geschäftskundensegment. Im Privatkundengeschäft geht es überwiegend um die Vermarktung von Glasfaser- und Festnetzanschlüssen: Straßenzüge werden nach Ausbaugebieten aufgeteilt, Haushalte werden persönlich angesprochen, Tarife erklärt, Bandbreiten und Vertragslaufzeiten verglichen, Aufträge direkt auf dem Tablet abgeschlossen. Dazu kommen Informationsveranstaltungen in Gemeinden, Standbetreuung in Einkaufszentren und Nachfassbesuche bei Interessenten, die beim ersten Kontakt nicht unterschrieben haben.

Im Geschäftskundenaußendienst verschiebt sich das Bild: kleinere Betriebe, Praxen, Handwerksfirmen und Filialisten werden zu Anschlüssen, Mobilfunkflotten, Cloud-Telefonie und Netzwerklösungen beraten. Hier gibt es mehr Termingeschäft, längere Entscheidungswege und Bestandskunden, deren Verträge verlängert und erweitert werden. Wer für einen Vertriebspartner arbeitet, betreut häufig zusätzlich Fachhändler und Shops im Gebiet, schult deren Personal und kontrolliert Abschlusszahlen.

Gearbeitet wird meist eigenverantwortlich im festen Gebiet, mit täglicher Rückmeldung der Abschlüsse an die Vertriebsleitung und regelmäßigen Teammeetings, oft morgens vor dem Start in die Tour.

Wie wird man Telekom Vertriebsmitarbeiter im Außendienst?

Es gibt keinen geschützten Zugang. Üblich ist eine kaufmännische Ausbildung, etwa als Kaufmann für Dialogmarketing, im Einzelhandel oder als IT-Systemkaufmann. In der Praxis dominiert der Quereinstieg: Menschen aus Gastronomie, Handwerk, Einzelhandel und aus Callcentern werden eingestellt, weil Kontaktfreude und Belastbarkeit schwerer wiegen als Zeugnisse. Der Einstieg läuft über eine Produktschulung von wenigen Tagen bis zwei Wochen, danach Begleitung durch einen erfahrenen Kollegen im Gebiet. Für Geschäftskunden werden mehr technisches Verständnis und Erfahrung im Lösungsverkauf erwartet. Ein Führerschein ist praktisch immer Voraussetzung, ein Firmenwagen häufig, aber nicht überall vorhanden.

Was der Beruf verlangt

Der Alltag besteht aus Kaltakquise und damit aus Ablehnung. Wer an der Haustür verkauft, hört an einem Tag deutlich mehr Nein als Ja, wird abgewiesen, gelegentlich beschimpft und muss trotzdem an der nächsten Klingel freundlich bleiben. Die Arbeit findet dann statt, wenn Menschen zu Hause sind: späte Nachmittage, Abende, oft auch Samstage. Bei Ausbaukampagnen sind Wochen mit sechs Arbeitstagen und wechselnden Einsatzorten samt Übernachtung nicht selten. Körperlich zählen viele Kilometer zu Fuß bei jedem Wetter.

Dazu kommt Zieldruck. Abschlusszahlen werden meist wöchentlich ausgewertet, ein großer Teil des Einkommens hängt daran. Die Fluktuation in diesem Segment ist hoch, besonders bei externen Vertriebspartnern; viele steigen im ersten Jahr wieder aus. Wer bleibt, braucht Selbstorganisation, Frusttoleranz und die Fähigkeit, seriös zu beraten, statt Abschlüsse zu erzwingen – Widerrufsquoten und Beschwerden werden ausgewertet.

Aussichten

Der Glasfaserausbau sorgt seit Jahren für konstanten Bedarf an Direktvertrieb, weil Anschlüsse in Ausbaugebieten aktiv vermarktet werden müssen. Gleichzeitig verschiebt sich Volumen in Online- und Telefonkanäle, was reine Haustürteams langfristig unter Druck setzt. Entwicklungswege führen vom Privatkunden- in den Geschäftskundenaußendienst, in die Teamleitung mehrerer Vertriebsmitarbeiter, in die Gebiets- oder Regionalleitung oder in den Fachhandels- und Partnervertrieb. Wer nachweisbar Zahlen liefert, wechselt mit dieser Referenz auch in andere erklärungsbedürftige Branchen wie Energie oder Versicherungen.