Was macht eine Modeberaterin?
Modeberaterinnen und Modeberater arbeiten auf der Verkaufsfläche und betreuen Kundschaft, die von selbst in die Filiale kommt. Sie sprechen Besucher an, fragen nach Anlass, Größe und Vorstellungen, holen Ware aus dem Lager, richten Kabinen ein und schlagen Alternativen oder Ergänzungsteile vor. Ein guter Teil des Umsatzes entsteht aus dem zweiten und dritten Teil, das mit an die Kabine kommt.
Neben der Beratung gehört die Fläche dazu: Ware annehmen, auszeichnen, einsortieren, Größen auffüllen, Rückläufer aus den Kabinen aufarbeiten, Tische und Ständer nach den Vorgaben des Visual Merchandising bestücken. Kassieren, Umtausch und Reklamationen bearbeiten, Kundenkarten und Newsletter anbieten, bei Inventuren zählen. In kleineren Läden kommen Bestellvorschläge und Warendisposition hinzu. Die Rolle arbeitet nach innen an einen laufenden Kundenstrom, nicht nach außen, und betreut in Fachgeschäften auch feste Stammkundschaft mit Terminen und Vormerkungen.
Wie wird man Modeberaterin?
Der klassische Weg ist die duale Ausbildung zur Verkäuferin in zwei Jahren oder zur Kauffrau im Einzelhandel in drei Jahren, jeweils im Betrieb und in der Berufsschule. Vorausgesetzt wird üblicherweise ein Hauptschul- oder Realschulabschluss. Für den Einstieg ohne Ausbildung ist die Branche offen: Quereinsteiger aus Gastronomie, Friseurhandwerk oder anderen Dienstleistungsberufen werden häufig als Verkaufskräfte eingestellt und intern angelernt, oft zunächst in Teilzeit oder befristet in der Saison. Wer bleibt, kann die Ausbildung nachholen oder über eine Externenprüfung abschließen.
Was der Beruf verlangt
Die Arbeitszeit liegt in den Öffnungszeiten: Spätdienste bis 20 Uhr, Samstage fast durchgehend, in Innenstadt- und Centerlagen zusätzlich verkaufsoffene Sonntage. Freie Wochenenden sind die Ausnahme, die Dienstpläne wechseln. Vor Weihnachten, im Schlussverkauf und bei Kollektionswechseln ist der Druck deutlich höher.
Körperlich heißt der Beruf stehen, gehen und heben, sechs bis acht Stunden am Tag, mit Kartons im Lager und Ware auf Bügeln. Dazu kommt Freundlichkeit auf Abruf, auch bei Reklamationen und bei Kundschaft, die zehn Teile probiert und nichts kauft. Viele Häuser messen Kennzahlen je Mitarbeiter: Umsatz pro Stunde, Teile pro Bon, Abschlussquote. Der Anteil an Teilzeit- und Aushilfsstellen ist hoch, die Fluktuation in Filialen der Systemanbieter ebenfalls.
Aussichten
Verkaufskräfte werden laufend gesucht, weil viele Beschäftigte die Branche nach einigen Jahren wieder verlassen. Wer Ausbildung, Zuverlässigkeit im Schichtdienst und Verkaufszahlen mitbringt, findet ohne lange Suche eine Stelle. Der stationäre Modehandel schrumpft zwar in Flächen und Standorten, gleichzeitig verlagert sich das Angebot auf beratungsintensive Konzepte, in denen Personal der wesentliche Unterschied zum Onlinehandel ist.
Entwicklungswege führen über Erst- oder Fachkraft zur stellvertretenden Filialleitung und zur Filialleitung, mit Personalverantwortung, Dienstplanung und Umsatzsteuerung. Möglich sind auch Wechsel in den Einkauf, ins Visual Merchandising, in die Bezirksleitung mit mehreren Filialen oder in den Außendienst einer Modemarke, wo Fachwissen aus dem Verkauf gefragt ist. Weiterbildungen wie Handelsfachwirt oder Fachwirt für Vertrieb im Einzelhandel sind der übliche formale Schritt.
