Vertriebsmitarbeiter Außendienst Deutsche Telekom

Was macht ein Vertriebsmitarbeiter Außendienst bei der Deutschen Telekom?

Der Außendienst der Telekom ist kein einheitlicher Beruf, sondern zerfällt in mehrere Rollen. Im Geschäftskundenvertrieb betreuen Mitarbeiter kleine und mittlere Unternehmen in einem festen Gebiet: Festnetz- und Mobilfunkverträge, Glasfaseranschlüsse, Cloud-Telefonie, Netzwerk- und Sicherheitslösungen. Der Alltag besteht aus Terminen beim Kunden, telefonischer Vorqualifizierung, Bedarfsanalyse, Angebotserstellung im Konfigurator und Vertragsabschluss. Bestandskunden werden regelmäßig auf Vertragsverlängerung und Zusatzprodukte angesprochen, Neukunden über Listen, Empfehlungen und Kaltansprache gewonnen.

Im Privatkundenbereich läuft der Außendienst überwiegend über Vertriebspartner und Vertriebsagenturen. Hier gehören Haustürvertrieb in Glasfaser-Ausbaugebieten, Info-Punkte in Wohngebieten und Termine nach Ausbauankündigung zum Geschäft. Wer für eine Agentur arbeitet, ist nicht bei der Telekom angestellt, sondern beim Partnerunternehmen oder selbstständig auf Handelsvertreterbasis. Dieser Unterschied entscheidet über Gehaltsstruktur, Absicherung und Arbeitsalltag stärker als jede Produktschulung.

Dokumentation gehört in beiden Varianten dazu: Kundendaten und Aktivitäten werden im CRM erfasst, Verkaufszahlen wöchentlich gegen die Zielvorgabe gespiegelt, Reklamationen und Technikertermine koordiniert.

Wie wird man Vertriebsmitarbeiter Außendienst bei der Deutschen Telekom?

Ein formaler Abschluss ist selten Bedingung. Üblich ist eine kaufmännische Ausbildung, etwa als Kaufmann für Dialogmarketing, Kaufmann im Einzelhandel oder IT-Systemkaufmann, im Geschäftskundenbereich auch ein Studium in Wirtschaft oder Wirtschaftsinformatik. Der Quereinstieg ist verbreitet und ausdrücklich gewollt: Menschen aus Handel, Gastronomie, Handwerk oder Telefonvertrieb finden hier Einstiege, wenn sie Verkaufsgespräche führen können. Die Produktkenntnis kommt über Einführungsschulungen und Zertifizierungen der Telekom, Technikwissen zu Bandbreiten, Anschlussarten und Netzwerkstrukturen wächst mit der Praxis.

Für den Innen- wie Außendienst gilt: Ein Führerschein der Klasse B ist Voraussetzung, ein Dienst- oder eigener Wagen ist Arbeitsmittel.

Was der Beruf verlangt

Der Zieldruck ist real und wird wöchentlich gemessen. Wer im Privatkundengeschäft über eine Agentur arbeitet, hat oft einen kleinen Fixanteil oder gar keinen und trägt das Risiko schwacher Wochen selbst. Die Fluktuation ist in diesem Segment hoch. Haustürvertrieb bedeutet viele Absagen am Tag, Arbeit bei jedem Wetter und Termine in den frühen Abendstunden, teils samstags, weil Menschen dann zu Hause sind.

Im Geschäftskundenaußendienst ist die Struktur ruhiger, aber die Fahrzeit im Gebiet erheblich; Bürotage sind die Ausnahme. Angebote müssen technisch korrekt sein, Fehlkalkulationen fallen auf. Belastend ist für viele die Mischung aus Verkaufsdruck und Verantwortung für Störungen, die man nicht selbst verursacht hat.

Aussichten

Der Glasfaserausbau hält die Nachfrage nach Außendienstkräften hoch, im Privat- wie im Geschäftskundensegment. Wer Abschlüsse bringt, findet dauerhaft Stellen, auch bei Wettbewerbern und Netzbetreibern. Entwicklungswege führen zum Key Account Manager für größere Firmenkunden, in die Teamleitung eines Vertriebsgebiets, in den Partnervertrieb oder in Solution Sales mit IT-Schwerpunkt. Wer aus dem Agenturvertrieb kommt, nutzt die Zeit häufig als Sprungbrett in eine Festanstellung mit höherem Fixanteil.