Was macht ein Hörakustiker?
Hörakustiker arbeiten im Ladengeschäft und damit fast ausschließlich mit Kunden, die zu ihnen kommen. Am Anfang steht die Messung: Ton- und Sprachaudiometrie in der Messkabine, Beurteilung des Gehörgangs, Abklärung, ob eine ärztliche Verordnung vorliegt. Danach folgt die Beratung, und hier beginnt der vertriebliche Teil der Arbeit. Zwischen der Kassenversorgung ohne Eigenanteil und einem hochwertigen Hörsystem mit mehreren Programmen, Richtmikrofonen und Bluetooth liegen mehrere Preisstufen. Der Hörakustiker erklärt diese Unterschiede, lässt Geräte im Alltag testen und begleitet die Entscheidung.
Dazu kommt Handwerk: Ohrabdrücke nehmen, Otoplastiken herstellen oder in Auftrag geben, Geräte feinjustieren, reinigen, reparieren. Ein großer Teil der Termine sind Nachkontrollen und Serviceleistungen an Bestandskunden. Diese Betreuung ist der Kern des Geschäfts, denn Hörsysteme werden im Abstand von etwa sechs Jahren erneuert, und wer die Nachsorge gut macht, verkauft auch die Folgeversorgung. Kaltakquise gehört nicht dazu, wohl aber Kundenbindung, Terminnachverfolgung, Rückgewinnung von Interessenten nach abgebrochenem Test und in vielen Filialen auch Hörtest-Aktionen.
Wie wird man Hörakustiker?
Üblich ist die dreijährige duale Ausbildung im Handwerk mit Abschluss als Hörakustiker. Der theoretische Teil findet in Blöcken an der Bundesoffenen Landesberufsschule in Lübeck statt, wo praktisch alle Auszubildenden Deutschlands zusammenkommen. Ein mittlerer Schulabschluss ist der Regelfall, viele Betriebe nehmen auch Abiturienten. Quereinstieg ist möglich, aber nicht ohne Abschluss: Wer aus Optik, Zahntechnik, Pflege oder dem Einzelhandel kommt, absolviert in der Regel eine verkürzte Ausbildung. Ohne Gesellenbrief darf niemand eigenständig anpassen. Nach der Gesellenzeit folgt für viele der Meisterbrief, der zur Leitung einer Filiale und zur Abrechnung mit den Krankenkassen nötig ist.
Was der Beruf verlangt
Die Kundschaft ist überwiegend älter, oft schwerhörig seit Jahren und manchmal skeptisch gegenüber dem Gerät und dem Preis. Gespräche brauchen Zeit, Geduld und Wiederholung; Angehörige sitzen mit am Tisch und reden mit. Wer sich schnell genervt fühlt, wenn dieselbe Erklärung dreimal fällig ist, wird hier nicht glücklich.
Die Arbeitszeiten folgen den Ladenöffnungszeiten, häufig auch am Samstagvormittag. Feinmotorik und gutes Sehen sind Voraussetzung, ebenso ein eigenes intaktes Gehör. Der Zieldruck ist in Filialketten deutlich spürbar: Stückzahlen, durchschnittlicher Verkaufspreis, Testquote und Abschlussquote werden gemessen und in Zielgesprächen besprochen. Gleichzeitig steht dem eine hohe Bindung zur Kundschaft gegenüber, die viele als das Angenehmste am Beruf beschreiben.
Aussichten
Die Nachfrage ist stabil und wächst mit dem Altersaufbau der Bevölkerung. Fachkräfte sind knapp, offene Stellen bleiben in vielen Regionen lange unbesetzt, und ein Wechsel zwischen Ketten und Fachgeschäften ist meist ohne Wartezeit möglich. Entwicklungswege führen über die Filialleitung, den Meisterbrief und die eigene Selbstständigkeit, alternativ in die Pädakustik, die Anpassung von Cochlea-Implantat-Zubehör oder in den Außendienst und technischen Support der Hörgerätehersteller. Auch ein Studium der Hörakustik oder Audiologie ist möglich.