Vertriebsfeld
583 offene Stellen in diesem Vertriebsfeld, sortiert nach Eingangsdatum. Das Feld fasst die Funktionen zusammen, unter denen die Anzeigen ausgeschrieben sind.
Zu diesen Berufen gibt es eine Beschreibung samt Gehaltsangaben.
Privatkundenberater betreuen private Kunden einer Bank, Sparkasse oder Versicherung in Geldfragen: Konten, Kredite, Vorsorge und Anlagen. Die Arbeit findet überwiegend am festen Standort statt, mit Terminen, Telefonie und Videoberatung.
Kundenberater betreuen bestehende Kunden, beantworten Anfragen zu Produkten, Verträgen und Rechnungen und verkaufen dabei zusätzliche Leistungen. Die Arbeit findet meist am Telefon, per E-Mail und Chat statt, teils auch am Schalter oder in der Filiale.
Firmenkundenberater betreuen Unternehmen als Kunden einer Bank, Sparkasse oder eines Versicherers – von der Finanzierung über den Zahlungsverkehr bis zur Absicherung. Sie arbeiten mit einem festen Bestand, pflegen langfristige Beziehungen und gewinnen daneben neue Firmen als Kunden.
Mobile Kundenberater Fahrzeugbewertung begutachten Gebrauchtwagen vor Ort beim Kunden oder in Filialen, ermitteln einen Ankaufspreis und führen das Verkaufsgespräch bis zum Kaufvertrag. Die Rolle arbeitet nach außen, betreut vorqualifizierte Interessenten und schließt selbst ab.
Vermögenskundenberater betreuen in Banken und Sparkassen Privatkunden mit größeren Anlagevolumen und beraten sie zu Wertpapieren, Vorsorge, Finanzierungen und Vermögensstruktur. Die Rolle arbeitet überwiegend mit einem festen, zugewiesenen Kundenbestand und baut diesen aus.
Mitarbeiter im Kundenservice beantworten Anfragen von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat, bearbeiten Aufträge und Reklamationen und sind damit die erste Stimme des Unternehmens. Die Arbeit findet im Innendienst statt und dreht sich um bestehende Kunden.
Individualkundenberater betreuen in Banken und Sparkassen einen festen Bestand vermögender Privatkunden und beraten zu Anlage, Vorsorge, Finanzierung und Konten. Die Arbeit findet überwiegend am Standort statt, mit Terminen nach Vereinbarung und klaren Vertriebszielen.
Gewerbekundenberater betreuen kleine und mittlere Firmenkunden – vom Handwerksbetrieb bis zum Mittelständler – bei Finanzierungen, Versicherungen, Energie- oder Telekommunikationsverträgen. Sie halten einen festen Kundenbestand, beraten bei Bedarf vor Ort und verkaufen zusätzliche Produkte in den Bestand hinein.
Mitarbeiter im Kundenservice bearbeiten Anfragen, Reklamationen und Aufträge von Kunden per Telefon, E-Mail und Chat. Die Rolle arbeitet nach innen, betreut bestehende Kunden und verkauft dabei häufig mit.
Firmenkundenbetreuer verantworten einen festen Bestand an gewerblichen Kunden, meist bei Banken, Versicherern oder Telekommunikationsanbietern. Sie beraten zu Finanzierungen, Verträgen und Leistungen und bauen den Umsatz je Kunde aus.
Sachbearbeiter im Kundenservice bearbeiten Anfragen, Aufträge und Reklamationen von Kunden am Telefon, per E-Mail und im Ticketsystem. Die Rolle arbeitet nach innen und betreut überwiegend bestehende Kunden.
Kundenberater Fahrzeugbewertung prüfen Gebrauchtwagen, ermitteln einen Ankaufs- oder Marktwert und erklären den Kunden das Ergebnis. Die Rolle betreut hereinkommende Interessenten vor Ort und schließt den Ankauf oder Verkaufsauftrag ab.
583 Anzeigen, angezeigt 1 bis 20
Ausgezählt über die Anzeigen, die heute in diesem Feld stehen. Die Werte ändern sich mit jedem Abgleich und sind eine Momentaufnahme des eigenen Bestands, keine Arbeitsmarktstatistik.
| Beruf | Anzeigen |
|---|---|
| Kundenberatung & Fahrzeugankauf | 39 |
| Privatkundenberater | 19 |
| Kundenberater | 19 |
| Firmenkundenberater | 14 |
| Vermögenskundenberater | 10 |
| Kundenberater Fahrzeugbewertung & Ankauf | 9 |
| Mitarbeiter Kundenservice | 8 |
| Mobiler Kundenberater Fahrzeugbewertung | 8 |
| Art | Anzeigen | Anteil |
|---|---|---|
| Feste Anstellung | 436 | 75 % |
| Befristeter Vertrag | 21 | 4 % |
| Studentenjobs, Werkstudent | 8 | 1 % |
| Berufseinstieg/Trainee | 6 | 1 % |
| Ausbildung, Studium | 4 | 1 % |
| Freie Mitarbeit/Projektmitarbeit | 1 | 0 % |
Der Anteil bezieht sich auf alle Anzeigen des Feldes. Anzeigen ohne Angabe zur Anstellungsart bleiben unberücksichtigt, deshalb ergeben die Werte nicht hundert Prozent.
Kundenservice ist der Teil des Vertriebs, der übernimmt, wenn der Verkauf abgeschlossen ist. Anfragen beantworten, Verträge ändern, Reklamationen bearbeiten, Retouren abwickeln, Rechnungen erklären, Störungen aufnehmen. Die Kanäle sind Telefon, E-Mail, Chat und zunehmend Messenger.
Zwischen zwei Anzeigen mit derselben Überschrift kann ein erheblicher Unterschied liegen. Am einen Ende steht die Betreuung eines festen Kundenkreises mit Entscheidungsspielraum – Kulanz, Gutschrift, Vertragsanpassung. Am anderen ein durchgetakteter Servicebereich mit vorgegebenen Gesprächsleitfäden, Bearbeitungszeit je Fall und Gesprächsaufzeichnung. Beides ist legitim, beides ist ein anderer Beruf.
Ein formaler Abschluss wird selten verlangt. Eingestellt wird nach Sprache, Geduld und Belastbarkeit; die Einarbeitung übernimmt das Haus, weil Produkt- und Systemkenntnis ohnehin nur intern zu lernen sind. Das macht den Kundenservice zu einem der zuverlässigsten Quereinstiege in den Vertrieb überhaupt.
Für die Betreuung im Versicherungs- und Bankenbereich gilt das eingeschränkt: Dort ist eine einschlägige Ausbildung häufig Bedingung, weil Beratung reguliert ist.
Schichtdienst ist verbreitet, Wochenendarbeit in Branchen mit langen Servicezeiten ebenso. Homeoffice ist in diesem Feld inzwischen weit verbreitet und oft schon nach der Einarbeitung möglich – Telefonie und Fallbearbeitung lassen sich verlagern, wenn die Technik steht.
Die Belastung ist emotional und nicht körperlich. Wer den ganzen Tag mit Menschen spricht, die verärgert sind, braucht dafür einen Umgang, und ob das Haus einen hat, erkennt man an der Frage nach Pausenregelung, Nachbesprechung und Eskalationsweg.
Variable Vergütung gibt es, häufig gekoppelt an Erreichbarkeit, Bearbeitungszeit oder Kundenzufriedenheit. Wo zusätzlich Verkaufsziele gelten – Zusatzprodukte im Servicegespräch –, gehört das offen in die Anzeige und sollte im Gespräch benannt werden.
Fragen Sie nach der Länge der Einarbeitung und danach, ab wann die Kennzahlen zählen. Wo Vorgaben ab dem ersten Monat voll greifen, tragen Sie das Risiko der Einarbeitung selbst – ein Punkt, der sich vorher regeln lässt und danach nicht mehr.
Kundenservice ist selten das Ziel und häufig der Anfang. Aus der Fallbearbeitung führen mehrere Wege weiter: in die Fachbetreuung mit einem eigenen Themengebiet, in die Teamleitung, in die Qualitätssicherung, in die Schulung neuer Mitarbeiter – und in den Vertrieb, weil niemand die Fragen der Kunden besser kennt als der, der sie den ganzen Tag beantwortet.
Wer diesen Weg vorhat, fragt im Gespräch nach der internen Besetzungspraxis: Werden Stellen zuerst intern ausgeschrieben, und wie viele der jetzigen Teamleitungen kommen aus dem eigenen Haus?
Drei Punkte sagen mehr als die Beschreibung der Aufgabe. Erstens die Länge der Einarbeitung: Zwei Wochen sind wenig für ein Produkt, das erklärt werden muss. Zweitens der Entscheidungsspielraum – bis zu welchem Betrag darf eine Gutschrift ohne Rückfrage erteilt werden? Wo die Antwort null lautet, ist die Stelle eine Weiterleitung und keine Betreuung. Drittens der Umgang mit Beschwerden über die eigene Person: Ob es eine Nachbesprechung gibt oder ob die Bewertung eines verärgerten Kunden unkommentiert in die Kennzahl fließt, entscheidet über die Belastung.
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