Was macht ein Mitarbeiter im Verkauf im Hilti Store?
Der Hilti Store ist kein klassischer Baumarkt, sondern eine Verkaufsstelle für gewerbliche Kunden. Wer hereinkommt, ist Dachdecker, Elektriker, Trockenbauer, Bauleiter oder Einkäufer eines Handwerksbetriebs und braucht ein Bohrhammer-Ersatzteil, Dübel für eine Verankerung nach Norm oder ein Gerät, das die bisherige Lösung ersetzt. Der Verkaufsmitarbeiter klärt die Anwendung, empfiehlt Gerät und Verbrauchsmaterial, rechnet auf Kundenkonto ab und dokumentiert im CRM-System, was besprochen wurde.
Dazu kommt das Servicegeschäft: Geräte annehmen, Reparaturaufträge anlegen, Leihgeräte ausgeben, Reparaturkosten erklären, Flottenmanagement-Verträge besprechen. Ein erheblicher Teil des Tages besteht aus Warenannahme, Regalpflege, Bestandskontrolle, Kassen- und Kartenabrechnung sowie Abholaufträgen aus dem Onlineshop. Verkauf im Store heißt außerdem, aktiv nachzufassen: Kunden anrufen, deren Angebot offen ist, Termine für den Außendienst vorbereiten, Vorführungen im Store durchführen. Die Rolle betreut vor allem Bestandskunden, gewinnt aber auch Laufkundschaft neu und übergibt größere Potenziale an den Außendienst.
Wie wird man Mitarbeiter im Verkauf im Hilti Store?
Der häufigste Weg ist eine kaufmännische Ausbildung, etwa Kaufmann im Einzelhandel, Verkäufer oder Kaufmann im Groß- und Außenhandelsmanagement. Ebenso verbreitet und gern gesehen ist der Quereinstieg aus dem Handwerk: Wer selbst auf der Baustelle gearbeitet hat, versteht die Anwendungen und die Sprache der Kunden, und genau das ist im Fachgespräch mehr wert als Produktkataloge. Eingearbeitet wird in der Regel im Store, begleitet von Produktschulungen und Trainings zu Gesprächsführung und Systemen. Technisches Verständnis, Grundkenntnisse in Befestigungs- und Messtechnik und Sicherheit im Umgang mit Warenwirtschaft und CRM baut man in den ersten Monaten auf.
Was der Beruf verlangt
Die Arbeitszeiten liegen an den Öffnungszeiten, die sich am Baugewerbe orientieren: früher Beginn, dafür meist kein Sonntag und je nach Standort kein oder nur gelegentlich Samstagsdienst. Körperlich ist der Beruf spürbar, Geräte und Verbrauchsmaterial sind schwer, ein großer Teil des Tages verläuft im Stehen und Gehen. Stoßzeiten am Morgen und in der Mittagspause der Betriebe bedeuten, dass mehrere Kunden gleichzeitig warten, während das Telefon klingelt. Kunden unter Termindruck reagieren ungeduldig, Reklamationen zu Reparaturkosten oder Lieferzeiten landen im Store und nicht in der Zentrale. Umsatz-, Ertrags- und Aktivitätsziele werden je Store gemessen und regelmäßig besprochen; der Druck ist geringer als im Außendienst, aber vorhanden. In kleinen Stores mit zwei oder drei Personen ist Urlaubs- und Krankheitsvertretung ein Dauerthema.
Aussichten
Stationäre Fachverkaufsstellen im Bauumfeld sind stabil, weil Handwerker Ware sofort brauchen und Beratung zur Anwendung nicht online ersetzbar ist. Wer sich bewährt, wechselt häufig in den Außendienst als Verkaufsberater mit eigenem Gebiet, in die Storeleitung, in die Anwendungstechnik oder in den Innendienst mit Schwerpunkt Flottenmanagement und Großkundenbetreuung. Der Store ist im technischen Fachhandel ein anerkannter Einstiegspunkt: Produktwissen und Kundenkontakte, die man dort aufbaut, sind auch bei Wettbewerbern und in anderen Bereichen des Baubedarfs gefragt.